Refund policy

Satisfaite ou remboursée – 30 jours à compter de la réception (France & Union Européenne).

Conditions d’éligibilité

• Produits intimes (brosses et accessoires) : pour des raisons d’hygiène, seuls les articles neufs, jamais utilisés, dans leur emballage d’origine scellé, sont acceptés en retour.
• Une cliente ne souhaiterait pas recevoir un produit déjà utilisé : nous appliquons donc une tolérance zéro sur les retours d’articles ouverts ou portés/essayés.
• Les retours sont acceptés en cas de défaut électronique avéré (moteur, recharge). Dans ce cas, un échange ou un remboursement est proposé après vérification par nos équipes.

Procédure de retour

1. Contact : écrivez-nous à contact@secretbrush.com avec votre numéro de commande et, le cas échéant, photos/vidéo du défaut.
2. Validation : nous confirmons l’éligibilité et vous transmettons les instructions de retour.
3. Expédition : renvoyez l’article soigneusement protégé, complet et (si non ouvert) scellé.

Frais & adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (hors erreur de préparation ou défaut confirmé).

Remboursements & échanges

• Remboursement : sous 10 jours ouvrés après réception et contrôle, sur le moyen de paiement initial.
• Échange : possible après vérification d’un problème électronique (moteur/recharge). Nous procédons à l’envoi d’un remplacement si validé.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).

Articles non retournables

• Produits intimes ouverts, utilisés, déscellés ou incomplets.
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou non conformes aux instructions.

Périmètre géographique

Politique applicable en France et Union Européenne. Pour d’autres zones, nous contacter avant tout retour.

Nous contacter

Service client : contact@secretbrush.com

Dernière mise à jour : le 8 aout 2025