Shipping policy
La présente Politique d’expédition fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente et d’utilisation. Elle a pour objet de préciser nos délais, modes et conditions de livraison des Produits commercialisés sur le site secretbrush.com (ci-après le « Site »), édité par Secret Brush.
1. Délais de traitement des commandes
- Toute Commande validée et réglée est préparée et expédiée dans un délai maximum de 24 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
- Les délais indiqués s’entendent à compter de la remise du colis au transporteur.
- En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un Produit ou de circonstances particulières (rupture, force majeure), le Client est informé par email ou téléphone.
2. Modes de livraison et délais indicatifs
Le Vendeur propose plusieurs modes de livraison, à choisir lors de la Commande :
- Livraison express 24h : livraison en 24 heures ouvrées après expédition, par Chronopost ou UPS (selon destination).
- Livraison à domicile standard : délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées après expédition, par Colissimo ou transporteur équivalent.
- Livraison en point relais : délai indicatif de 48 à 72 heures ouvrées après expédition, via Mondial Relay ou service équivalent.
Les délais communiqués sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité (fêtes, soldes, opérations promotionnelles) ou en cas d’événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, contrôles douaniers).
3. Frais de livraison
- Les frais applicables sont indiqués lors du processus de Commande, avant validation du paiement.
- Livraison offerte à partir de 89 € d’achat en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne éligibles.
- En dessous de ce seuil, les frais varient selon le mode de livraison choisi.
4. Transporteurs
Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité :
- Colissimo (La Poste)
- Chronopost
- Mondial Relay
- UPS (selon destination et option choisie)
5. Emballage et discrétion
Tous nos Produits sont expédiés dans un emballage neutre et discret, sans indication apparente du contenu ni du caractère intime du Produit, afin de préserver la confidentialité et la vie privée de nos Clients.
6. Suivi de livraison
- Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
- Le Client peut suivre l’acheminement de son colis en temps réel sur le site du transporteur choisi.
7. Réception et vérification
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage, il doit émettre des réserves claires et précises sur le bordereau du transporteur, puis en informer notre service client dans les 48 heures.
8. Retards ou pertes
- En cas de retard supérieur aux délais indicatifs, le Client est invité à contacter notre service client pour déclencher une enquête auprès du transporteur.
- Un colis est considéré comme perdu après confirmation officielle du transporteur. Dans ce cas, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement intégral.
9. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, en Corse, dans les DOM-TOM (délais et frais spécifiques), ainsi que dans les pays de l’Union européenne. Pour toute livraison hors UE, le Client doit nous contacter préalablement afin d’évaluer les frais et délais.
10. Taxes et droits de douane
Pour les livraisons dans l’UE, les prix affichés incluent la TVA. Pour toute livraison hors UE, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer, à la charge du Client et sous sa responsabilité.
11. Contact
Pour toute question relative à la livraison, notre service client est joignable à l’adresse : contact@secretbrush.com
